فصل 14

1-عنصر اساسي در تلاشهاي جمعي چيست؟

الف)زمان                 ب)رتباطات                ج)اطلاعات                د)افراد

2-هدف اساسي ارتباطات چيست؟

الف)جهت دادن به تلاش هاي جمعي              ب)انتقال مفاهيم

ج)تسهيل درک مفاهيم                                د)تسهيل تمام مراحل کار

3-کدام يک از گزينه هاي زير جزء اجزاي مهم درتوفيق مديريت به شمار مي آيد؟

الف)سيستم کنترل داخلي                           ب)سهولت دسترسي به اطلاعات

ج)وجود ارتباطات موثر و صحيح در سازمان     د)نحوه مناسب توزيع و ارائه اطلاعات

4-کدام يک از گزينه ها در مورد تعريف ارتباطات صحيح است؟

الف)ارتباطات به معناي دريافت مفاهيم است.

ب)زماني ارتباطات کامل صورت مي گيردکه گيرنده آنها را دريافت کند.

ج)زماني ارتباطات کامل صورت مي گيردکه فرستنده آن را همان گونه که مد نظرگيرنده است منتقل نمايد.   

د)ارتباطات شامل انتقال، درک وفهم مفاهيم است .

5-وظايف مدير بدون وجود ----------  در سازمان قابل تحقق نبوده و در غياب چنين سيستمي  امکان---------- موجود نخواهد بود.

الف)سيستم اطلاعاتي موثر-اداره سازمان

ب)سازماندهي تفويض اختيار-دستيابي به اهداف

ج)سازماندهي هماهنگ- دستيابي به اهداف

د)سيستم ارتباطي موثر-اداره سازمان

6-منبع مي تواند اطلاعات را با اين فرض که گيرنده براي فهميدن پيام نيازي به آن ندارد ------ کند.

الف)حذف                ب)رمزگذاري                   ج)تصفيه                 د)گزينه الف و ج

7-چه چيزي باعت تحريف در پيام ارسالي به گيرنده مي شود؟

الف)استدلال وي                                         ب)مهارت گوش دادن يا خواندن وي

ج)نگرش و زمينه فرهنگي وي                      د)سطح دانش وي

8-کدام گزينه در مورد حذف اطلاعات صحيح نيست؟

الف)حذف اطلاعات پيام را بي معني مي کند.

ب) حذف اطلاعات باعث مي شود پيام اشتباه تفسير شود.

ج) حذف اطلاعات در مواقعي صورت مي گيرد که فرستنده قبلا آن را براي گيرنده ارسال کرده باشد.

د)هر سه مورد صحيح است.

9-علت حذف اطلاعات چيست؟

الف)عدم آگاهي فرستنده از جايگاه گيرنده

ب)حفظ قدرت فرستنده از طريق محروم کردن گيرنده از اطلاعات

ج)مشکوک بودن فرستنده نسبت به اقدامي که گيرنده بعد از دسترسي به اطلاعات انجام خواهد داد.

10-کدام گزينه در مورد پيام صحيح است؟

الف)پيام محصول فيزيکي افراد است.

ب)پيام اطلاعاتي است که فرستنده به گيرنده منتقل مي کند.

ج)مي تواند در فرايند ارتباط تحريف ايجاد کند.

د)به وسيله رمز گشايي مي شود.    

11-کدام مورد امکان کنترل اينکه آيا گيرنده پيام آن را درک کرده يا نه ، ميسر مي سازد؟

الف)رمزگشايي            ب)بازخور               ج)کانال                 د)جلو گيري از هيجان

12-قبل از اينکه ارتباط صورت گيرد ، پيام ارسالي بايد به چه شکلي در آيد؟

الف)نوشتار                 ب)رمزگذاري           ج)مناسب             د)قابل استدلال

13-کدام گزينه فرايندي است که گيرنده به تفسير و تعبير و درک مفاهيم ارسالي مي پردازد؟

الف)اثرهاي ادراکي                                    ب)تجربيات و واقعيت هاي گذشته

ج)رمزگشايي پيام                                   د)هر سه مورد

14-نتيجه فرايند رمز گشايي چيست؟

الف)تعبير صحيح اطلاعات                            ب)انتقال مقصود از يک فرد به فرد ديگر

ج)تفسير صحيح علائم و سنبل ها                د)افزايش درک گيرنده

15-کدام گذينه در مورد کانال صحيح است؟

الف)محيطي که رمز گذاري در آن صورت مي گيرد.

ب) محيطي که رمز گشايي در آن صورت مي گيرد.

ج)کانال را گيرنده انتخاب مي کند.

د)کانال معمولي براي نوشتار وسايل الکترونيک است.

16-کدام يک از موارد زير باعت اختلال در فهم و درک پيام نمي شود؟

الف)بي توجهي از سوي گيرنده                  ب)سروصداي ماشين آلات

ج)تعبير اشتباه علائم و سنبل ها              د)نسخه ناخوانا

17-در صورت يکسان نبودن کدام مورد در فرستنده و گيرنده ، سنبل ها و علائم مورد استفاده در انتقال اخبار به طور مشابه تعبير نمي شود؟

الف)مفاهيم کلمات                                ب)اثرات ادراکي

ج)تفاوت در سطح سازماني                     د)تجربيات و واقعيت هاي گذشته

 18-سن،تحصيلات ، زمينه هاي فرهنگي افراد بر کدام عامل تاثير مي گذارد؟

الف)تعبير و تعريف کلمات                        ب)برقراري ارتباط

ج)گش دادن                                        د)الف و ب

 19-چه عاملي باعث مي شود که مديران نتوانند شيوه هاي موثر ارتباطات را انتخاب نمايندو به برقراري ارتباط موثر با کارکنان بپردازند؟

الف)هيجان ها                                    ب)عدم وجود بازخور             

ج)تفاوت در سطح سازماني                   د)محدوديت زمان

20-با حذف کدام عامل ، براي فرستنده مشخص نيست که خبر دريافت شده ، به طور صحيح درک شده است يا خير؟

الف)رمز گشايي             ب)بازخور                ج)کانال                    د)هيچ کدام       

21-بسياري از مسائل ارتباطات به طور مستقيم به عدم درک و تعبير صحيح و عدم دقت نسبت داده مي شود. مديران براي حل اين مشکل چه بايد بکنند؟

الف)همدلي کردن                                        ب)صحبت با زبان ساده

ج)استفاده از حلقه بازخور                           د)جلو گيري از هيجانات

22-چه عاملي باعث مي شود که فهم محتواي واقعي پيام آسانتر شود بدون اينکه با پيش داوري شخصي درصدد تحريف محتواي پيام برآيد؟

الف)جلوگيري از هيجان                                 ب)استفاده از چند رسانه

ج)صحبت با زبان ساده                                  د)همدلي کردن

23-چه عاملي باعث مي شود مدبر در بيان پاسخ پيام به طور روشن و دقيق با شکست روبه رو شود؟

الف)رمزگشايي اشتباه                                ب)غربال کردن اطلاعات

ج)عدم وجود بازخو                                      د)هيجان

24-کدام يک از کاربرد هاي زير هنگامي که اطلاعات مهم و جديد داريم، توصيه مي شود؟

الف) استفاده از چند رسانه                         ب)تاکيد بر اشارات غير کلامي

ج)جلوگيري از هيجانات                                  د)صحبت با زبان تخصصي

25-کدام گزينه در مورد ارتباطات دو جانبه نسبت به ارتباطات يک جانبه صدق نمي کند؟

الف)دقيق تر         ب)ابهام کمتر            ج)سريعتر      د)در امور برنامه ريزي نشده موثرتر

26-ارتباط ميان مدير اداري وبا دبير خانه ازکدام يک از نواع ارتباطات است؟

الف)عمودي            ب)افقي                  ج)دوجانبه                   د)مورب

27-کدام يک از گزينه جزء وظايف اصلي ارتباطات رو به بالا نيست؟

الف)درخواست براي تصميم گيري                 ب)ارائه پيشنهادات

ج)ارائه گزارش پيشرفت کار                         د)تبيين خط مشي هاي سازمان  

28-کدام يک از ارتباطات زير باعث سرعت بخشيدن به اقدامت مي گردد و براي صرفه جويي در وقت مورد نياز است؟  

الف)مورب                  ب)افقي                 ج)عودي                     د)يک جانبه

29- ارتباط بين دبيرخانه ومدير آموشي چگونه ارتباطي است؟

الف)مورب               ب)افقي                    ج)عودي                     د)دو جانبه

30-کدام يک از انواع ارتباطات باعث افزايش انسجام در سطوح و واحدهاي مختلف سازماني مي شود و سرعت تماس بين واحدهاي غير هم سطح را افزايش مي دهد؟

الف) مورب             ب)افقي              ج)ارتباطات رو به بالا            د)ارتباطات روبه پايين

فصل 15

 1-عامل اساسي در مديريت زمان چيست؟

الف)زمان                                        ب)اولويت هاي شخصي    

ج)اطلاع از اهميت موضوع                  د)مورد الف و ب

2-علت اصلي شکست مديريت زمان در کسب و کارهاي مختلف در چيست؟

الف)فراموش کردن مقاصد و نيات برنامه ريزي شده در آغاز سال

ب)وجود زير بناي اساسي براي تشخيص اهميت اشخاص

ج)ناديده گرفتن واژه شخصي

د)همه موارد

3-براي اداره کردن خود به کدام يک از مهارت ها نياز نداريم؟

الف)تفويض اختيار         ب)سازماندهي            ج)رهبري                 د)هماهنگي

4-کدام دسته از افراد در تمام زندگي کار مي کنند تا ديگران به اهداف خود برستد؟

الف)افرادي که منتظر ديگران نمي شوند که به آنها بگويند چه بکنند.

ب)افرادي که بجاي تغيير در سرنوشت خودفقط واکنش نشان مي دهند.

ج)افرادي که دررويا به سر مي برند.

د)افرادي که منتظر ديگران مي شوند که به آنها بگويند چه بکنند.

5-در مرکز مديريت زمان چه چيزي نهفته است؟

الف)الويت اشخاص

ب)اهداف زندگي که به خوبي تعريف و مشخص شده اند.

ج)ارزش سرمايه گذاري صورت گرفته

د)زماني که به بهترين صورت سرمايه گذاريي شده.

6-ضرورت انجام کار و اتفاقاتي که با انجام ندادن کار ممکن است روي دهد ، طرح کدام سوال نشان مي دهد؟

الف)چه زماني             ب)چرا                    ج)چه کسي                    د)چگونه

7-اگر يک کار حتما بايد به طور مستقيم توسط شما انجام شود ، کدام سوال مطرح مي شود؟

الف)چه کسي            ب)چگونه                   ج)چه زماني                     د)گزينه ب و ج 

8_ ---------- موجب مي شود که تصميم گيري براي افراد، به کار سختي تبديل و به علت خطاهاي متعدد بسيار از کارها مجدد نجام شود و به عارضه--------- دچارشويد.

الف)استرس – کمبودوقت                         ب)ناتواني در تمرکز- شتابزدگي

ج)کمبود وقت – شتابزدگي                       د)ناتواني درگفتن نه-کمبود وقت

9-کدام مورد از عوارض شتابزدگي به شمار نمي آيد؟

الف)تلاش دو برابر براي انجام کار      

ب)انجام کارها در لحظات آخر

ج)نداشتن فرصت استراحت حتي در روزهاي تعطيل 

د)عوامل پيش بيني نشده و ضرب العجل

10-تظاهر به عنوان فردي اهل همکاري و مساعدت با ديکران ، علت کدام عامل است؟

الف)اطلاعات ناقص                                  ب)احاطه امر به نحو غيرموثر

ج)تلاش بيش از حد                               د)هيچ کدام

11-کدام يک از گزينه هاي زير جزء علت مغشوش بودن مسئوليت يا اقتدار نيست؟

الف)تداخل کارها                                     ب)ترديد و بي تصميمي

ج)مسئوليت بدون اقتدار                            د)ناتواني در تعيين دقيق مسئوليت ها

12-يکي ازعلل مراجعين پيش بيني نشده ارائه همه امر است.چه راه حلي براي آن وجود دارد؟

الف)بررسي امور به صورت دائمي و اداره انها             

ب)شناسايي کارهاي تکراري و حذف انها

ج)تنظيم فهرست امور براي به تصويب رساندن آنها

د)هيچ کدام

13-کدام گزينه علت ناتواني درگفتن نه است؟

الف) بي اطلاعي نسبت به مسئوليت پذيرفتن

ب)جاه طلبي زياد و نياز مفرط براي نيل به آنها

ج)کسب توانايي از تقاضاهاي ديگران

د)گزينه الف و ج

14-اکثر مديران براساس کدام علت نادرست هر روز وقت خود را تلف مي کنند؟

الف)تمايل بيشتر به انجام کار به جاي ديگران و اعمال مديريت

ب)برخورد با مشکلات به منزله برخورد بابحران

ج)عادت به انجام امور پيش پا افتاده در ابتدا و به تعويق انداختن امور دشوار

د)بيفايده انگاشتن برنامه ريزي با اين تصور که معدودي از روزها مهم هستند.

15-عدم اطلاع از اهميت موضوع ، علت کدام عامل است؟

الف)تصور نادرست از برنامه ريزي

ب)عوامل بحراني و پيش بيني نشده

ج)ناکام بودن کنترل ها و ناقص بودن گزارشات پيشرفت کار

د)گزينه الف و ج

16-محدوديت بودجه علت کدام عامل است؟

الف)اطلاعات ناقص                               ب)کارکنان ناکافي

ج)تصور نادرست از برنامه ريزي                د)عوامل بحراني

17-اين راه حل که« ابتدا معين کنيدکه چه اطلاعاتي مورد نياز است ، سپس نسبت به در دسترس بودن ، قابل اتکا بودن و وصول به موقع ان ، اطمينان حاصل کنيد» براي کدام علت است؟

الف)فقدان اقتدار براي کسب اطلاعات مورد نياز

ب)فقدان سيستم

ج)فقدان اهداف و الويت ها

د)فقدان ارزيابي بازخور

18-کدام يک از گزينه هاي زير علت احاطه امور به نحوه غير موثر ، نيست؟

الف)امکان انجام بهتر و سريعتر کار           ب)کنترل بيش از حد

ج)واکنش بيش از حد                         د)تمايل بيشتر به انجام کاربجاي ديگران واعمال مديريت

19-بي نظمي شخصي ، علت کدام عامل است؟

الف )فقدان انظباط                               ب)به تعويق انداختن کارها

ج)اطلاعات ناقص                                د)ناتمام گذاشتن وظايف

20-فقدان اهداف يا معيارهاي مشخص علتکدام عامل است و راه حلش چيست؟

الف)ناتمام گذاشتن وظايف- تعيين اهداف و تنظيم آنها بر حسب اهميت

ب)فقدان انظباط- تعيين اهداف در حوزه هاي اصلي معطوف به نتايج مورد نظر

ج)جلسات- بدون هدف جلسه اي تشکيل ندهيد.

د)مسافرت- روشن کردن اهداف سفر و يافتن راه هاي جايگزين براي سفر

21-صراحت به خرج دادن راه حل کدام يک از علل زير است؟

الف)ناتواني در گفتن نه                                ب)ناتواني در پايان دادن به مکالمات تلفني

ج)جلسات                                                 د)ناقص بودن گزارشات پيشرفت کار

22-ناديده گرفتن مشکلات غير مهم و ارجاع حل مشکلاتي که رسيدگي به آنها صرفا از عهده شماساخته است راه حل کدام علت است؟

الف)ناتواني و پيش بيني مشکلات                   ب)برخورد با مشکلاتبه منزله بحران

د)پرداختن به امور فوري                                 د)هيچ کدام

23-کداميک از موارد زير جزء علت کارهاي شخصي نيست؟

الف)ترس از فراموشي                                ب)ترديدوبي تصميمي

ج)بايگاني متراکم                                         د)فقدان سيستم

24-استفاده از برگه هاي طرح و برنامه بجاي نگهداري همه سوابق بر روي ميز راه حل کدام علت است؟

الف)بايگاني متراکم                                     ب)ترس از فراموشي

ج)نگراني نسبت به از دست دادن کنترل       د)عدم اجرا کامل کنترل

25-استفاده از مجراي غلط علتکدام عامل است؟

الف)ضعف در برقراري ارتباط با ديگران            ب)عوامل بحراني و پيش بيني نشده 

ج)اطلاعات ناقص                                        د)تصور نادرست از برنامه ريزي

26-در کدام موردنياز به ايجادتنوع در روال کار يا محيط کار است؟

الف)کنترل انگيزه خود و مراعات حال ديگراندرزمانپرداختن به اين انگيزه

ب)مزاحم ديگران نشدن

ج)رفع خستگي در محلي که کسي در آنجا مشغول کار نيست.

د)همه  موارد

27-کدام يک از موارد زير يکي از علل به تعويق انداختن کارهاست؟

الف)بحران سازي                           ب)بي نظمي شخصي

ج)عدم اطلاع از اهميت موضوع            د)گزينه الف و ج

28-ناتواني در جمع بندي نتايج و پيگيري آنها علت کدام عامل است؟

الف)ناتمام گذاشتن وظايف                 ب)اطلاعات ناقص

ج)جلسات                                   د)بي نظمي شخصي

29-راه حل انباشتگي ميز کار هنگام مراجعت از سفر چيست؟

الف)تنظيم برنامه اي با کارکنان ، براي انجام امور در غياب شما

ب)ارسال فهرست مکاتبات توسط دستياران

ج)در اختيار داشتن فهرست مواردي که بايد درمورد آنها فکر کرد

د)گزينه الف و ب

30-براي يادگيري نحوه ي استفاده از تجهيزات جديدمورد نياز چه بايد کرد؟

الف)زمان لازم را تخصيص داد                  ب)آموزش کارکنان را در الويت قرار داد

ج)دسترسي به وسائل آموزشي               د)جديدترين دستورالعمل فرايند را نوشت